霍霍!楼主的想法不错,有些创意。
这个系统实现上面的关键就是服务信息的来源:
1.可以来源于互联网上的其他用户,问题由系统中的终端用户回答,类似于百度的“知道”,我们搭台,他们唱戏,但是这种方式无法确保提供信息的准确性。
2.信息来源于权威的外系统服务,与权威机构的信息系统互联,实现人工智能,实时性好,准确性好,但是技术难道高,而且外系统互连难度大。
3.来源于呼叫中心的服务人员,服务人员作查询,然后回答客户需求,但是操作困难,需要网罗大量各种专业人才。
另外,如果系统要求即时的话,则会带来更多运作上的困难。我觉得Call center的方式可能更加适合即时消息,可以很好的互动,而是又可以达到实时,是其中一种较好的方式吧。但是系统只能从几个简单服务做切入点,很难做大做全。
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